Termini e condizioni del servizio
TERMINI E CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA
Caratteristiche dei beni ed informazioni sul venditore
Il sito web “www.sanevo.it” è un portale per la vendita online e la consegna a domicilio di presidi sanitari contro l’incontinenza, creme per uso topico nonché altri prodotti per la cura e l’igiene personale. L'acquisto tramite il sito è consentito solo a clienti residenti o domiciliati in Italia. Tutti i prodotti sono destinati all’uso personale e non professionale.
Il sito web è gestito dalla società Sanevo S.r.l., con sede legale in Bolzano (BZ), Via Aurelio Nicolodi 35, C.F./P.IVA 03158770218, iscritta al Registro delle Imprese della Camera di Commercio di Bolzano, n. REA BZ-236976, e-mail info@sanevo.it, PEC legal@pec.sanevo.it. Tramite tali recapiti, il venditore può essere contattato per richiedere assistenza o inoltrare reclami.
Il venditore è un professionista, motivo per cui al presente contratto si applicano i diritti dei consumatori derivanti dal diritto dell’Unione europea sulla tutela dei consumatori.
Conclusione del contratto
Il contratto si intende concluso nel momento in cui il venditore invia al cliente la conferma dell’ordine. Il cliente è tenuto a verificare la correttezza dei dati e a comunicare tempestivamente eventuali correzioni. L’ordine effettuato sul sito www.sanevo.it implica l’obbligo di pagare l’importo stabilito.
Entro 48 ore dall’effettuazione dell’ordine sul sito web, oppure dal pagamento se successivo, il venditore fornisce all’acquirente, inviandone comunicazione all’indirizzo di posta elettronica fornito in fase di conferma dell’ordine, la conferma del contratto concluso, mediante e-mail riepilogativa contenente i dettagli dell’acquisto.
Prezzi e disponibilità
Tutti i prezzi sono espressi in euro e comprensivi di IVA, salvo diversa indicazione. La disponibilità dei prodotti è aggiornata regolarmente, ma non è garantita in tempo reale. In caso di indisponibilità sopravvenuta, il venditore informerà il cliente e proporrà, ove possibile, un prodotto sostitutivo di pari efficacia o il rimborso dell'importo pagato.
Modalità di pagamento
Il pagamento potrà avvenire tramite carte di pagamento del circuito VISA o Mastercard, tramite PayPal o tramite bonifico bancario. Il pagamento deve essere effettuato al momento dell’ordine, salvo diverse indicazioni.
Spedizione e consegna
La conferma dell’ordine da parte del venditore determina la conclusione del contratto e pone a suo carico l’obbligo di provvedere alla spedizione dei beni acquistati.
Le spedizioni vengono effettuate esclusivamente sul territorio italiano, all’indirizzo indicato dal cliente al momento dell’ordine. Non si effettuano consegne all’estero. Le spese di spedizione sono a carico del cliente e vengono indicate prima della conferma dell’ordine.
Il venditore si impegna a consegnare i beni entro 10 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine. Tale termine non deve considerarsi essenziale ai sensi dell’art. 61 del Codice del Consumo, salvo diversa comunicazione effettuata dal consumatore prima della conclusione del contratto.
L'obbligazione di consegna è adempiuta mediante il trasferimento della disponibilità dei beni al cliente, o a un terzo da lui designato e diverso dal vettore. Il rischio della perdita o del danneggiamento dei beni, per causa non imputabile al venditore, si trasferisce all’acquirente soltanto nel momento in cui quest'ultimo, o un terzo da lui designato e diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei beni.
Assistenza postvendita
L’acquirente potrà rivolgersi al venditore per e-mail (info@sanevo.it) o telefonicamente.
Garanzia
I prodotti venduti sono coperti dalla garanzia legale di conformità di cui agli artt. 128 e ss. del Codice del Consumo.
Il cliente ha diritto al ripristino della conformità mediante sostituzione o rimborso, senza spese, purché il difetto sia denunciato entro due mesi dalla scoperta e non oltre due anni dalla consegna.
Diritto di recesso
L’acquirente ha il diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni. Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui l’acquirente o un terzo, diverso dal vettore e designato dall’acquirente stesso, acquisisce il possesso fisico dei beni.
Per esercitare il diritto di recesso, l’acquirente è tenuto a informare il venditore della sua decisione di recedere dal presente contratto tramite una dichiarazione esplicita inviata tramite posta elettronica (info@sanevo.it). Il venditore trasmette senza indugio una conferma di ricevimento del recesso. Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che l’acquirente invii la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.
Se l’acquirente recede dal contratto, gli saranno rimborsati tutti i pagamenti che ha effettuato in favore del venditore, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla eventuale scelta di un tipo di consegna diverso da quello meno costoso di consegna standard), senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui il venditore è stato informato della decisione di recedere dal presente contratto. Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dall’acquirente per la transazione iniziale, salvo che egli non abbia espressamente convenuto altrimenti; in ogni caso, non dovrà sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso. Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei beni oppure fino all'avvenuta dimostrazione da parte del consumatore di aver rispedito i beni, se precedente.
L’acquirente deve, a pena di inefficacia del recesso, rispedire i beni al venditore, senza indebiti ritardi e comunque non oltre 14 giorni dal giorno in cui ha comunicato il recesso dal contratto. Il costo diretto della restituzione dei beni sarà a carico dell’acquirente. Il costo è stimato essere pari a un massimo di circa EUR 10,00.
L’acquirente è responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.
Il diritto di recesso è escluso per prodotti aperti, danneggiati o utilizzati, nonché per prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici, se aperti dopo la consegna (art. 59, lett. e), d.lgs. n. 205/2006).
Responsabilità
Il venditore non è responsabile per ritardi o inadempimenti dovuti a cause di forza maggiore o a fatti imputabili a terzi. È esclusa ogni responsabilità per danni indiretti, consequenziali o perdite di profitto.
Il venditore non è responsabile per danni derivanti da uso improprio dei prodotti acquistati o per informazioni errate fornite dal cliente. Le immagini dei prodotti sono indicative e possono differire dalla confezione effettiva.
Trattamento dei dati personali
I dati personali del cliente sono trattati nel rispetto del Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e del d.lgs. n. 196/2003, così come modificato dal d.lgs. n. 101/2018. L’informativa completa è disponibile nella sezione “Privacy Policy” del sito.
Legge applicabile e foro competente
Il contratto è regolato dalla legge italiana. Per ogni controversia relativa all’interpretazione, validità o esecuzione delle presenti condizioni sarà competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore, se ubicato nel territorio dello Stato.